Aunque crea que muchas empresas no han entendido aún qué es la gestión de la reputación online, como ya comentaba en un anterior post de opinión, también es cierto que, tanto para las que lo entienden bien como las que no, cada vez más son necesarias herramientas de gestión de la reputación adecuadas para grandes empresas. Herramientas como Noteca, que ya os comenté cuando hablamos del DE-MUESTRA, para gestionar la reputación online en los medios sociales, se han vuelto imprescindibles para muchas empresas, sobretodo las online. He tenido la suerte de poder probar la versión beta privada de Noteca, y creo que es una opción que a algunos les gustará tener en cuenta, por lo que en este post vamos a hacer una revisión de Noteca bastante a fondo para que conozcáis sus funcionalidades principales, ventajas, inconvenientes, etc.

En general, Noteca nos permite seguir lo que se dice de nuestra marca o de nosotros en la web social, concretamente rastrea todos los blogs con alfabeto latino, los comentarios de los mismos y tweets de Twitter. Seguir estos comentarios o posts permite a los profesionales conocer la opinión sobre la marca, seguir y entablar conversaciones con clientes y usuarios hacia una relación más cercana y enriquecedora dado el feedback que se puede obtener. También hay que decir que Noteca es una aplicación web de pago, con un período de prueba de 30 días, lo que nos permitirá comprobar si se adecua a nuestros propositos antes de contratar. Hay 3 planes diferentes, pero no hay información aún sobre las tarifas de suscripción mensual.

Entremos en temas más concretos, veamos paso a paso cómo funciona Noteca. En primer lugar, después de crear la cuenta nos invitan a crear un nuevo proyecto, útil para aquellos que sigan más de una marca, o quieran organizarse según líneas de negocio, etc.

Dentro de cada proyecto podemos crear diferentes “rooms” o secciones, que agruparán las keywords y nombre de la marca que queremos monitorizar.

Y como avanzaba, dentro de cada room (o directamente en el proyecto si no creemos necesarias las diferentes secciones o categorías) incluimos las palabras clave, nombres de la marca, nombres de directivos, etc. Todas aquellas palabras o frases que nos interese seguir en los medios sociales para gestionar la reputación online de nuestra empresa, marca o a nivel personal.

Una vez seleccionadas dichas palabras, Noteca empieza a rastrear la web en busca de menciones de dichas palabras. Tarda un poco en mostrar resultados. En la sección “New Mentions” podremos consultar todas las menciones recibidas para cada palabra, distinguiendo y pudiendo filtrar por menciones en blogs o tweets, ordenarlas por relevancia o por fecha de publicación, etc. Estas menciones las podremos añadir a conversaciones, mediante la opción “Follow this Conversation” o descartarlas.

Las menciones que hayamos seleccionado para seguir estarán visibles en la pestaña o sección “Conversations” desde la que podemos navegar por el blog en cuestión y dejar nuestros comentarios e incluso integrar nuestra cuenta de Twitter para contestar directamente a los tweets. Así, nos ofrece opciones encaradas a entablar una conversación y una relación con nuestros usuarios, clientes o cualquiera que hable sobre nosotros o nuestra marca.

En esta página podemos también añadir notas a cada conversación, asociar tareas pendientes relativas a la misma y también descartarla si ya no nos resulta interesante.

Todos los usuarios cuyas menciones hayan sido añadidas a conversaciones se añadirán a nuestros contactos, que se añadirán a la pestaña de dicho nombre, desde la que podremos ver toda la actividad de los diferentes usuarios que hayan mencionado nuestra marca, nombre, etc. y también su clasificación de usuario: Guru, Master, Junior o Newbie. Categorías de usuario que también podemos ver en sus menciones, conversaciones, etc. y que nos indica el nivel de influencia de dicho blogger o usuario de Twitter, lo que nos ayudará también a priorizar nuestras tareas de gestión de la reputación online.

Y por último tenemos las estadísticas, dónde podemos indicar el período que queramos analizar y se nos muestra un gráfico de líneas con la evolución en número de menciones y conversaciones, así como varios gráficos de pastel que nos dan información sobre las categorías de los usuarios que han mencionado nuestra marca, idioma de las menciones, el nivel de actividad de cada room y de cada palabra clave, etc. La verdad es que en este punto sería en el que creo que podría mejorar, si bien guarda un historial, la información que muestra, en su mayoría, no es relevante en cuánto a la reputación de la marca en si, por ejemplo, hecho en falta poder clasificar automática o manualmente las menciones o conversaciones en tipologías de opiniones: buenas, malas, informativas, etc. Creo que a toda empresa le interesa conocer datos cómo éstos, así como ver tendencias y evoluciones de las mismas y otras métricas similares. También creo que debería ser posible exportar las estadísticas para poder ser tratadas en la empresa como se considere.

A parte de estos detalles mencionados que desde mi punto de vista son mejorables, por lo demás, creo que Noteca es una buena opción para hacer el seguimiento de la reputación online en medios sociales. ¿Habéis podido probar esta aplicación web? ¿Qué os parece?