Si las compañías quisieran conservar a sus clientes y mejorar sus puntos débiles, entonces deberían prestar atención a los resultados de este estudio realizado por la Asociación de Internautas (AI), sobre la percepción que éstos tienen sobre la calidad de Internet, realizada sobre una muestra de 4 mil usuarios que, en un muy alto porcentaje (93.68%), asegura conectarse diariamente a la red.

Así, los resultados indican que, las compañías Ya.com, Orange, ONO, Tele2 y Jazztel son los operadores de acceso a Internet peor vistos en cuanto a la Asistencia Técnica (SAT), la Atención al Cliente (SAC) y las Reclamaciones (SR).

De este modo, Jazztel (2,40), Tele2 (2,35), ONO (2,33), Orange (2,32) y Ya.com (2,25) cuentan con la peor valoración de percepción de servicio global de asistencia al cliente, mientras que, por el contrario, Telefónica lidera esta clasificación con 2,99 puntos, seguida de Telecable (2,68) y Euskaltel (2,57). En cuanto a la asistencia técnica,  las peores resultaron Orange (2,16) Ya. com (2,18) y Tele2 (2,28).

Y si de servicio de reclamaciones se trata, Telecable (3,00), Euskaltel (2,66) y R (2,62) son las mejores y ONO (2,05), Tele2 (2,08) y Ya.com (2,15) se encuentran en las últimas posiciones.

Vía: La Flecha