El otro día publicamos un análisis a fondo de Noteca, una herramienta online para la gestión de la reputación en la web social que es muy interesante. Y queríamos saber más sobre Noteca y sobre sus fundadores. Hemos tenido la suerte de poder entrevistar a uno de sus fundadores, Fernando Almenara.

No os entretengo más y os dejo con la entrevista al cofundador de Noteca Fernando Almenara, ahora su CEO.

¿Quiénes habéis sido los fundadores de Noteca? Cuentanos un poco sobre vuestro perfil y experiencia profesional

Los fundadores de Noteca somos Julia Martínez y, yo, Fernando Almenara. Desde el principio nos fascinaron las posibilidades de expresión que han abierto los blogs, Twitter… y desde nuestro estudio de marketing online Syameses hemos trabajado en decenas de proyectos de Web 2.0 y Social Media Marketing. Pronto nos dimos cuenta que las empresas tenían nuevas necesidades de comunicación y relación que cubrir en los Social Media, y que no existían herramientas para hacerlo.

¿Cuál fue la motivación principal u objectivo perseguido para crear Noteca?

Que una empresa pueda construir una relación con su público, a través de conversaciones en los Social Media. Hacer fácil realizar el seguimiento de su reputación en blogs y twitter, pero además que pueda participar con esos autores intercambiando información, respondiendo a sus inquietudes… de forma fácil. Con Noteca se puede hacer todo ésto, optimizando el tiempo, guardando las relaciones que se van construyendo, y creando un capital social, una comunidad, que apoye a la marca.

¿Cómo nació la idea, cuál fue tu fuente de inspiración o modelo?

Un día cayó en nuestras manos un artículo de Wired que contenía un informe que una agencia de Relaciones Públicas de Microsoft elaboró sobre un redactor de Wired con el que se iba a entrevistar un alto directivo. Nos interesó mucho la forma en que se aportaba contexto para ayudar al directivo a tener la entrevista. En ese momento se nos encendió la luz… “¿qué te parece si creamos una aplicación web en la que se aporte contexto de cada mención sobre una empresa, se pueda guardar un histórico de las interacciones de la empresa con los autores y…“. Así decidimos crear Noteca. Marzo 2007. Hace tres años.

¿Cuáles son, a grandes rasgos, las funcionalidades más destacadas del proyecto?

Noteca está construída para Community Managers, profesionales de las Relaciones Públicas y especialistas en Marketing Online. Está creada para poder trabajar individualmente, en grupos, incluso con clientes o freelance.

Noteca recoge las menciones que se realizan por unas palabras clave que defienen tu producto, tu marca (o la de tus competidores) en blogs, comentarios en blogs y en twitter. Los algoritmos de Noteca te aportan información de la importancia del autor y de la mención, si es una mención superficial o una mención intensa. También te recuerda si alguna de esas menciones ha sido realizada por alguien con quien ya se había conversado antes.

Seleccionas las menciones que te resultan interesantes y te proporciona el contexto para poder responder, participar… Puedes escribir anotaciones como ‘Nos conocimos en el Evento Blog 2009′ y crear listas de tareas del tipo ‘Enviar un email con presentación en Power Point’

Por último, elabora estadísticas en tiempo real sobre las menciones que recibes, las conversaciones en las que participas… pudiendo ver la evolución del éxito de tu estrategia de comunicación en Social Media.

Y, ¿la funcionalidad u opción de la que estais más orgullosos o a la que más vueltas de tuerca le habeis dado?

Parece muy simple una vez que lo ves, pero nos encanta la metáfora new mentions > conversations. En New mentions tienes todas las menciones recogidas, ordenadas por la influencia de la mención o por frescura, pero ahí sucede algo mágico: está creada para poder analizar rápidamente qué menciones son interesantes para tí, por el motivo que sea. Las puedes seleccionar separando eliminando el ruido, centrándote en tu objetivo de comunicación. Y cuando las seleccionas pasan a la pantalla de Conversations, donde tienes más contexto para poder escribir la participación de la empresa, la respuesta, construir el vínculo.

En el plano interno, el motor en C++ que se encarga de recoger mediante crawlers toda la información, clasificarla, realizar los cálculos de los algortimos y en definitiva soportar la inmensa base de datos de información que resulta de todo ello, para que responda en cuestión de segundos a cualquier consulta.

Existen varios servicios para el seguimiento de la marca y la reputación online, ¿qué diferencia Noteca de los demás servicios?

Es el único pensado para crear relaciones, y además pensada para trabajar individualmente o en grupo. Por eso te aporta el contexto para que puedas articular una buena respuesta a un comentario sobre tu marca o reputación. Noteca guarda todos los contactos que se van creando, de forma que todo el capital social que se construye permanece en la empresa a disposición de todos los gestores de relaciones públicas y community managers de la empresa. Y además hace estadísticas sobre menciones recibidas, idioma empleado, conversaciones realizadas, lo que permite medir el éxito de la estrategia, establecer un ROI. Es una herramienta con una idea muy clara (y avanzada) de lo que es el marketing y lo que va a ser. Sobre esa idea está construída.

¿Qué le dirías a una empresa para convertirse en cliente o usuario de Noteca?

Que es y será una parte fundamental de la comunicación de toda empresa. No es fácil abordarla por su naturaleza fragmentada, porque es difícil saber en qué comentarios merece la pena invertir más esfuerzo, porque es dificil integrar esta dinámica de conversación en la forma de trabajar tradicional en los departamentos de marketing y relaciones públicas. Pero ya es enormemente influyente para los consumidores. Varios informes de Forrester, Nielsen o McKinsey estiman que 7 de cada 10 consumidores se informan en internet sobre los productos que está pensando comprar. Noteca permite que una empresa pueda abordar la comunicación en este área de Social Media de forma fácil, productiva, y con resultados.

Porque a todos nos encanta compartir sentimientos y opiniones personales sobre los productos que compramos o lo que vemos. Compartimos dudas, ideas, consejos… Realmente es una gran oportunidad para, en lugar de ignorar esos comentarios, entrar y apoyarlos con información y con respuestas. Detrás de esas opiniones se esconden oportunidades de ventas, oportunidades de transmitir un posicionamiento, de comunicar los valores de la marca y el producto… tanto al autor del comentario como a todos sus seguidores, lectores, visitas que llegan a través de Google…
Participa, porque va a ser bueno para tí.

Alejándonos un poco de Noteca en si, vamos con unas cuántas preguntas que hemos realizado ya antes a otros entrevistados y que nos parecen interesantes.

¿Cuáles son tus servicios 2.0 preferidos?

Los blogs tienen un importante lugar en nuestros corazones. Cada vez más especializados, hoy son una forma de información fundamental para todos. Cada vez son más influyentes. Y completados con Twitter forman un conjunto mágico para la expresión personal. ¿Por qué triunfan? Por el mismo motivo por el que triunfó la primera fase de internet de los 90. No fue por las empresas, éstas llegaron bastante más tarde. El empuje de inicial, los contenidos de interés, se creaban por amateurs de todo el mundo que con el rudimentario HTML iban creando páginas personales sobre temas de lo más variopinto, facilitando la comunicación a través del email, de los chats… Hoy todo ha cambiado un poco, pero el centro sigue siendo el mismo: comunicarnos. Somos seres sociales, nos encanta comunicarnos. Internet es el reflejo de nuestra naturaleza. Por eso el Social Media Marketing ha llegado para quedarse. Está en nuestra naturaleza.

¿Qué cambiarías y qué no de lo que actualmente se considera web 2.0?

Con lo que me quedo de la web 2.0 es con la adaptación de la tecnología a la naturaleza del ser humano: somos seres sociales. No meros receptores de mensajes, sino también emisores: compartimos, damos, comentamos, leemos, participamos, aprendemos… Es muy excitante.
Lo único que no me gusta es la idea especulativa que se instaló hace unos años en torno a esta idea. Me recordó al momento de la burbuja de las .com pero sin salidas a bolsa escandalosas. Me gusta por ejemplo que Flickr naciera de una idea y se construyera con pocos recursos, con ilusión. Sin interés por ‘dar el pase’ sino por crear, construir. Y aportar un valor a los usuarios.

¿Crees que la web 2.0 es cosa del presente o del pasado?

Web 2.0 es y va a ser todo en internet, porque es como decía, el reflejo de nuestra naturaleza social. Como ‘marca’ 2.0 va a desaparecer, pero como concepto ya es una realidad en mayor o menor grado dentro de todo proyecto web. Y es tan natural como nuestro instinto comunicador, social. Internet después del 2.0 es mucho mejor que antes.

Se ha hablado mucho del social media en las empresas, pero muy pocas han hecho incursiones en redes sociales o comunidades con éxito, ¿qué opinas del tema?

Que han estado buscando la respuesta en el sitio equivocado. No se trataba de hacer campañas virales, tampoco se trataba de crear redes sociales ni de hacer un microsite en flash. Todo eso no funciona, y nunca lo ha hecho. Esto de la comunicación y el marketing ha cambiado mucho. Pero realmente lo útil para las empresas del Social Media es poder participar en la conversación con los usuarios. Es una idea sencilla, pero la cantidad de pequeñas interacciones la hace parecer difícil, pero es la idea correcta. Y Noteca la convierte en fácil.

¿Y cómo conversamos?, se preguntan las empresas. Y realmente ya tienen la respuesta, porque la forma de hacerlo es prácticamente idéntica a tratar a un cliente en el teléfono de Atención al Cliente o a un periodista de un medio de comunicación. Ambas funciones llevan presentes en las empresas décadas, y de un mix de ambas disciplinas está la forma en que una empresa puede y debe abordar la relaciones con los usuarios.
Otro problema es la magnitud: centenares, miles de comentarios, de usuarios. Por eso hemos creado Noteca, para que se pueda conversar con tantas personas como sea necesario.

¿algún proyecto más en mente?

Noteca es apasionante. Es un desarrollo muy ambicioso tecnológicamente, y abre muchas posibilidades para facilitar la comunicación de la empresa con su comunidad. Profundizar en esas relaciones, mejorar la calidad de esas relaciones es nuestro objetivo. Y deseamos que Noteca sea el eje sobre el que las empresas desarrollan esa nueva forma de marketing, de relación.

Y hasta aquí esta interesante charla virtual con Fernando Almenara CEO y cofundador de Noteca. Desear a todo el equipo de Noteca desde aquí mucha suerte y éxito.

Seguiremos con otras entrevistas en próximos posts, ¿algún voluntario?